ΤΟ ΔΙΚΤΥΟ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ ΤΗΣ MAPFRE ASISTENCIA


ΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΜΑΣ ΣΤΟΝ ΚΟΣΜΟ

Η MAPFRE ASISTENCIA διαθέτει ένα ολοκληρωμένο δίκτυο συνεργατών έτοιμο να ανταποκριθεί σε κάθε οποιοδήποτε ανάγκη του πελάτη σε ολόκληρο τον κόσμο. Το διεθνές δίκτυο συνεργατών στελεχώνεται, εκπαιδεύεται και αξιολογείται από τη MAPFRE ASISTENCIA, και περιλαμβάνει μια σειρά από ειδικότητες επαγγελματιών όπως:

  • Δίκτυο Ταξιδιού (Οχήματα taxi, αεροπορικές γραμμές, ενοικιαζόμενα οχήματα, ξενοδοχεία, δικηγόροι, ταξιδιωτικά πρακτορεία, κ.α.)

  • Δίκτυο Κατοικίας (Ηλεκτρολόγοι, υδραυλικοί, κλειδαράδες, ξυλουργοί, ελαιοχρωματιστές, χτίστες, αρχιτέκτονες, διακοσμητές κ.α.)

  • Δίκτυο Υγείας (Ιατροί, νοσοκομεία, κλινικές, ασθενοφόρα, ελικόπτερα με ιατρικό εξοπλισμό, νοσοκόμοι, ψυχολόγοι, κ.α.)

  • Δίκτυο Αυτοκινήτου (Γερανοί, κινητές μονάδες επισκευής, συνεργεία, καταστήματα ανταλλακτικών, πραγματογνώμονες κ.α.)

Η MAPFRE ASISTENCIA παρέχει υπηρεσίες Βοηθείας στους ασφαλισμένους της, μέσα από 200.000 σημεία εξυπηρέτησης σε όλο τον κόσμο 24 ώρες το 24ωρο, 365 ημέρες το χρόνο διασφαλίζοντας την άμεση και ολοκληρωμένη εξυπηρέτησή τους.

ΟΙ ΣΥΝΕΡΓΑΤΕΣ ΟΔΙΚΗΣ ΒΟΗΘΕΙΑΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ

Η MAPFRE ASISTENCIA Ελλάδος, όπως και όλες οι άλλες θυγατρικές του Ομίλου ανά τον κόσμο, παρέχουν τις υπηρεσίες τους μέσα από ένα δίκτυο επιλεγμένων συνεργατών. Η εταιρεία, έχοντας ως πάγια πολιτική της την παροχή υπηρεσιών υψηλού επιπέδου, οργανώνει το Δίκτυο Συνεργατών της τηρώντας τρεις βασικές αρχές:

1ov Αυστηρή επιλογή των συνεργατών της

2ον Συνεχή εκπαίδευση των συνεργατών σε θέματα συμπεριφοράς προς τον πελάτη και σε θέματα τεχνικής κατάρτισης & ασφαλείας

3ον Συνεχής έλεγχος και αξιολόγηση

Η συνεχής και προσωπική επαφή της Εταιρείας με το δίκτυο των συνεργατών της, διασφαλίζουν την υψηλή ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και εγγυώνται την ικανοποίηση και ασφάλεια του πελάτη.

ΜΕΣΑ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ

Το Δίκτυο Οδικής Βοήθειας είναι το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα:

24 ώρες το 24ωρο, δίπλα στους πελάτες μας σε όλη την Ελλάδα.

Η παροχή υπηρεσιών Οδικής Βοήθειας και Φροντίδας Ατυχήματος στο Νομό Αττικής, παρέχεται εξ΄ ολοκλήρου με ιδιόκτητα μέσα ενώ στους λοιπούς νομούς της χώρας η εξυπηρέτηση πραγματοποιείται μέσω συνεργατών, οι οποίοι πληρούν στο έπακρο τα καθορισμένα από το Νόμο κριτήρια.

FUTURA

H MAPFRE ASISTENCIA έγινε η πρώτη εταιρεία στον κλάδο της σε όλο τον κόσμο, η οποία κατάφερε να αυτοματοποιήσει ολόκληρη τη διαδικασία παροχής βοήθειας.

Το FUTURA είναι Εφαρμογή Διαχείρισης Στόλου, εξ’ ολοκλήρου ανεπτυγμένη από τη MAPFRE ASISTENCIA.


TA TABLETS PC ΣΤΗ «ΦΡΟΝΤΙΔΑ ΑΤΥΧΗΜΑΤΟΣ»

Η MAPFRE ASISTENCIA είναι η 1η εταιρεία στην Ελλάδα που ενσωμάτωσε τα Tablets PC στην παροχή βοήθειας σε περίπτωση ατυχήματος με το όχημα και αυτοματοποίησε τη διαδικασία υποβολής δήλωσης ατυχήματος. Το Tablets PC project σήμανε το τέλος της “παραδοσιακής” διαδικασίας παροχής βοήθειας.

Η νέα εφαρμογή αναβαθμίζει τον παραδοσιακό τρόπο εξυπηρέτησης χρησιμοποιώντας τεχνολογίες Μobile Ιnternet και Τablets για τη λήψη της Δήλωσης Ατυχήματος και των φωτογραφιών από τον τόπο του ατυχήματος μέσω του Τablet PC και την on-line ενημέρωση των ασφαλιστικών εταιρειών μέσω 3G δικτύου κινητής τηλεφωνίας.

Η συγκεκριμένη εφαρμογή έδωσε στη MAPFRE ASISTENCIA το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε σχέση με όλο τον κλάδο Βοηθείας της Ελληνικής αγοράς, καθώς είναι η 1η και μοναδική μέχρι στιγμής εταιρεία η οποία έχει αναπτύξει κατά αυτό τον τρόπο και έχει εντάξει στην επιχειρηματική της στρατηγική τις mobile εφαρμογές και υπηρεσίες. Επιπλέον, ενδεικτικό της εταιρικής φιλοσοφίας που τη θέλει να επενδύει σε νέες τεχνολογίες, είναι ότι, συνδυάζοντας τα Tablets PC με το σύστημα διαχείρισης στόλου FUTURA (100% Ιn-house application) ολοκληρώθηκε η διαδικασία παροχής βοήθειας, επιτυγχάνοντας στο 87% των περιστατικών στα μεγάλα αστικά κέντρα να μειωθεί ο χρόνος άφιξης του συνεργάτη σε λιγότερο από 30 λεπτά.


Παραθέτουμε την ενημερωμένη λίστα συνεργατών σε Ελλάδα και Εξωτερικό (links στη δεξιά στήλη).